Reportaże

Zapłacili za kuchnie i czują się oszukani. Złe wymiary, zepsute części i brak kontaktu

Arleta Bolda-Górna

|

12.11.2026, 20:10

Firma IZI Kuchnie intensywnie reklamuje się w internecie. Jeszcze do niedawna jej salony znajdowały się w różnych częściach Polski, między innymi w Szczecinie, Gdańsku, w Warszawie i Wrocławiu. Atrakcyjna oferta i obietnica wymarzonej kuchni przyciągały wielu klientów.

Wśród nich była pani Beata.

- Przeglądałam dużo ofert i wyskoczyła mi ta reklama. Umówiłam się na spotkanie projektowe. Wtedy fajnie to wszystko wyglądało – opowiada.

Według relacji klientów, projekty na papierze wyglądały dobrze, a kontakt z firmą był szybki i bezproblemowy, dlatego część z nich jeszcze przed dostawą zabudowy kuchennej, wpłacała nawet 80 proc. wartości zamówienia, a niektórzy płacili całość. Po wpłacie pieniędzy zaczynały się problemy.

Meble docierały z opóźnieniem, niekompletne lub w niewłaściwych wymiarach.

- To, co widzimy, nie ma nic wspólnego z tym, co było w projekcie. Mam stare meble i stary zlew, żeby w ogóle móc korzystać z kuchni. Mam tylko zimną wodę, bo ciepła jest niepodłączona – pokazuje pani Inga, kolejna klientka firmy.

Według pani Ingi nie zgadzało się niemal wszystko. Wymiary, jakość, wykonanie, a nawet użyte materiały. Zabudowa odbiegała od projektu, za który zapłaciła.

- Elementy miały być marki premium, a dostałam tańsze zamienniki. To nie jest to, za co zapłaciłam – mówi klientka.

- Czuję się oszukana, bo po pierwsze nie mam wymarzonej kuchni, po drugie nie mam pieniędzy, a po trzecie straciłam cały zapał do remontu. Ta kuchnia miała być początkiem, a teraz zupełnie nie mam do tego serca – przyznaje pani Inga.

Klienci zgłaszają również problemy z reklamacjami. Według ich relacji, terminy napraw wciąż się wydłużają, a kontakt z firmą jest utrudniony.

Kuchnie, choć na pierwszy rzut oka wyglądają dobrze, nie działają jak należy. Pani Beata co miesiąc spłaca ponad tysiąc złotych raty za wciąż niedokończoną zabudowę. Kupiła ją do swojego pierwszego mieszkania. Urządzanie go miało być spełnieniem marzeń. Zamiast tego przyniosło stres i rozczarowanie.

- Boli mnie serce, bo sama kupiłam to mieszkanie, sama je wykańczam. Pracuję na dwie prace, więc kosztowało mnie to dużo czasu, stresu i braku snu – mówi kobieta.

Pani Beata musi teraz na własny koszt zatrudnić fachowca, który poprawi błędy popełnione przez firmę, przede wszystkim podczas montażu.

Według relacji części klientów, po zgłoszeniu reklamacji kontakt z firmą się urywał. Zostawali z niedokończonymi kuchniami, za które już zapłacili.

- To trwa już od listopada 2025 – mówi pani Inga.

Pani Inga i pani Beata nie są jedyne. W całej Polsce przybywa rozczarowanych klientów, którzy na internetowych forach dzielą się negatywnymi doświadczeniami. Skala wydaje się ogromna, tylko jedna z grup poszkodowanych liczy już kilkaset osób.

„Chciałam pokazać kuchnię, ale jak widać – kuchni nie ma. (…) Klienci nie wiedzą, kiedy będzie montaż; nie wiedzą, kiedy będzie realizacja. Wielu z nich już dawno jest po terminie” – mówi na wideo jedna z poszkodowanych.

- To nie jest sprawiedliwe traktowanie klienta. Ja zawsze staram się być w życiu uczciwa i chciałabym, żeby ludzie też mnie tak traktowali. Dlatego teraz staram się walczyć o swoje – mówi pani Beata.

Chcemy ustalić, skąd biorą się problemy klientów IZI Kuchni. Docieramy do pani Moniki, byłej projektantki firmy, która twierdzi, że zna od środka sposób jej funkcjonowania.

- Było bardzo dużo reklamacji, a te nie były realizowane. Obiecywano terminy realizacji, a potem ich nie dotrzymywano – opowiada pani Monika, była projektantka firmy IZI Meble.

- Klienci wydzwaniali potem do mnie, że nie ma części, albo przychodzą zniszczone, połamane – opowiada kobieta i dodaje: - Czułam na sobie odpowiedzialność, że to ja sprzedałam im te kuchnie.

Poszkodowani czują się również podwykonawcy firmy. Monterzy, którym nie płacono za wykonane usługi, przestawali przyjeżdżać do klientów.

Pan Krzysztof twierdzi, że firma zalega mu około 400 tysięcy złotych. Na dodatek, problemy z realizacją zamówień odbiły się na jego reputacji.

- Wiedziałem, że do klientów przychodzą niekompletne kuchnie. Czasami dostawałem od firmy informację, że towar w ogóle nie dojedzie, a ja byłem już na miejscu. No to komu się wtedy dostawało? Mnie! Po drugim czy trzecim opóźnieniu można dyskutować, ale nie przy 50 czy tysięcznym. Po prostu nie chcę się tłumaczyć nie za swoje winy i błędy. Ja tylko dostałem zlecenie od firmy na montaż – opowiada pan Krzysztof.

Za marką IZI Kuchnie stoi spółka, która według naszych ustaleń ma poważne problemy i już w 2025 roku nie miała płynności finansowej. Czy to z tego powodu klienci, mimo wpłaconych pieniędzy, wciąż nie doczekali się realizacji swoich zamówień?

Kiedy klienci dostaną swoje gotowe kuchnie, za które zapłacili?

- Nie będę rozmawiał przed kamerą – odpowiedział prezes firmy.

- Jest pan prezesem, musi pan zająć jakieś stanowisko. Klienci czują się oszukani przez pana firmę. Pan opłaca stare zamówienia pieniędzmi nowych klientów i wprowadza ich w błąd. Nie informuje ich pan, że pana firma ma problemy. Do dzisiaj sprzedaje pan nowe kuchnie, bo widziałam oferty sprzedażowe, a poprzednie osoby wciąż czekają na swoje meble – mówiła reporterka Uwagi!, Arleta Bolda-Górna.

- Nie będę z panią rozmawiać – powtórzył prezes.

- A może pan podać konkretną datę, kiedy klienci otrzymają swój towar? – pytała dalej reporterka.

- Nie, bo nie jestem w stanie – usłyszała.

Jak wynika z Krajowego Rejestru Zadłużonych, spółka jest w restrukturyzacji i próbuje porozumieć się z wierzycielami.

Jednym z nich jest monter, pan Bartłomiej. Niezapłacone przez firmę należności doprowadziły go do finansowej katastrofy. By stanąć na nogi, musiał zostawić rodzinę i wyjechać do pracy za granicę.

- Przez IZI Kuchnie straciłem płynności finansową, a ZUS i podatki trzeba było opłacać. Zobowiązania narastały, a ja nie byłem w stanie ich uregulować, bo sam nie miałem opłaconych faktur. Musiałem zawiesić działalność – przyznaje pan Bartłomiej.

- Braki, zero kontaktu, montażyści, którzy odchodzili, bo im nie płacono. To był powtarzający się schemat – wymienia pan Bartłomiej.

- Z pieniędzy nowych klientów było opłacane to, co było stare. Zaległości u dostawców, zaległości u monterów. Nie możesz zawieźć towaru, jeśli nie możesz go kupić, bo nie masz kasy. To było łatanie dziury następnymi klientami – mówi pan Krzysztof.

Czy osoby przyjmujące nowe zamówienia wiedziały, że spółka może nie być w stanie wywiązać się z umów? O ocenę tej sytuacji poprosiliśmy specjalistę prawa gospodarczego.

- Informacje, którymi dysponujemy pozwalają nam roboczo założyć, że mówimy o przestępstwie oszustwa. Innymi słowy mówimy o prowadzeniu postępowania karnego w kierunku ustalenia, czy nie doszło do nakłonienia klientów do niekorzystnego rozporządzenia mieniem w postaci wpłacanych zaliczek w sytuacji, gdy umowy, które ci klienci ze spółką zawierali, nie mogły być fizycznie wykonane - uważa Andrzej Jakubiec, adwokat.

Poszkodowani klienci muszą skończyć remonty. Pani Beata poprosiła o pomoc pana Mariusza, stolarza cieszącego się u klientów dobrą opinią.

- Na pewno ma pani powody do zmartwienia, też bym miał. Nie chciałbym być w takiej sytuacji – mówi Mariusz Kowalewski.

- To są poprawki, które dobra firma zrobiłaby w dwa dni za jakieś 4 tysiące złotych, nie licząc ewentualnych uszkodzonych systemów – ocenia fachowiec.

Obecnie spółka próbuje porozumieć się też z wierzycielami w sprawie spłaty długów, ale propozycje nie napawają pana Bartosza optymizmem.

- Propozycja jest taka, że będą nas spłacać w ratach – po 200, 300 złotych miesięcznie. To jest… zabawne – ocenia mężczyzna.

- Najtrudniejsze dla mnie było to, że musiałem spojrzeć własnym dzieciom w oczy i powiedzieć, że nie będzie prezentów na święta, bo miałem bieżące zobowiązania – czynsze, raty kredytów – przyznaje pan Bartosz.

- Przed zakupem mieszkania wyobrażałam sobie, jak fajnie będzie wybierać meble, urządzać je. W końcu pierwsze mieszkanie, spełnione marzenie. A to kosztowało mnie tyle nerwów i stresu. Widzę, ile pracy trzeba jeszcze w to włożyć i czuję się oszukana – mówi pani Beata.