Piotr Koluch: Dobry wieczór. Witam wszystkich i zapraszam do zadawania pytań. ~zgaga: Czy jest jakiś sposób skuteczny na rozpoznanie takich fikcyjnych obniżek?Piotr Koluch: Generalnie to nie ma żadnej skutecznej metody rozpoznania fikcyjnej obniżki. Kierować się trzeba zdrowym rozsądkiem, a nie emocjami; wtedy ułatwi nam to kupowanie. ~zgaga: Jak wygląda sprawa: jeśli znajdziesz taniej, zwrócimy różnicę. Czy rzeczywiście da się tę różnicę odzyskać? Czy sklepy szukają jakichś przeszkód?Piotr Koluch: Na pewno się da. ~żabka: Czy sklep może obniżyć cenę produktu dlatego, że niedługo się przeterminuje i będzie do wyrzucenia?Piotr Koluch: Może obniżyć. ~sann: Czy zdarzają się naprawdę promocje, czy to tylko mistyfikacja?Piotr Koluch: Oczywiście zdarzają się naprawdę promocję. Tyle tylko, że trudno jest odróżnić prawdziwą promocję od tej naciąganej. ~zgaga: W sprzedaży od bardzo długiego czasu są np. napoje 2-litrowy (1,5 litra + 0,5 litra gratis) oraz sok w kartonie też dwulitrowy (50% gratis). Rzecz w tym, że te gratisy są odkąd pamiętam, więc 10 lat jak nie więcej. Czy to już nieuczciwa konkurencja? Dlaczego nikt z tym nic nie robi?Piotr Koluch: Sprawą nieuczciwej konkurencji zajmuje się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i to oni decydują co jest uczciwe, a co nie. ~żabka: Pan się specjalizuje w wodzie, to niech Pan powie, jaka jest najlepsza woda mineralna?Piotr Koluch: Wg testów sprzed dwóch lat najlepszą wodą były: Cisowianka i Nałęczowianka. ~Boss: A co gdy przy kasie zmieniają na wyższą kwotę niż ta, która jest na półce?Piotr Koluch: Takie sytuacje nie mogą mieć miejsca. Płacimy cenę taką, jaka jest podana na ekspozycji. ~anuska: Dlaczego w Polsce promocja to tylko mały ułameczek ceny. gdzie za granicą promocja to jest promocja i ceny naprawdę mogą być do 75 procent niższe?Piotr Koluch: Ponieważ uczymy się dopiero tzw. demokracji rynkowej, która na zachodzie jest obecna od wielu lat, a u nas dopiero raczkuje. ~Tomasz20: Zastanawiałem się nad kupnem laptopa, nie do końca znam się na tym sprzęcie, a teraz mam poważny problem, bo nie jestem w stanie zaufać sprzedawcom w takich sklepach. Co zrobić w takiej sytuacji? Które sklepy są uczciwe?Piotr Koluch: My też do końca nie ufamy sprzedawcom, dlatego robimy niezależne testy. Ich wyniki są dostępne na stronie www.pro-test.pl . Zaznaczam tylko, że dostęp do wyników testów jest odpłatny. ~Danio395: Zdarza się często, że podczas promocji kupujemy już wadliwy towar, czy możemy jakoś udowodnić to, że firma sprzedała nam taki towar? Miałem już taki przypadek, firma odpowiedziała, że towar był źle używany, chociaż nawet nie zdołałem go włączyć.Piotr Koluch: Jeżeli wyczerpiemy wszystkie drogi negocjacji ze sklepem możemy poprosić o pomoc Federację Konsumentów lub zgłosić sprawę do polubownego sądu konsumenckiego. ~Saturn: Czy klient może negocjować cenę?Piotr Koluch: Oczywiście. Możemy negocjować ceny. ~Boss: Gdzie zgłosić się, gdy nie chcą sprzedać towaru po takiej cenie, jak na ekspozycji, a tłumaczą się pomyłką? Przecież po chwili mogą zmienić również na ekspozycji i już nikt nie udowodni im winy...Piotr Koluch: Możemy zrobić zdjęcie telefonem komórkowym i myślę że to jest jedyny możliwy argument do dalszych dyskusji. ~sann: Kupuje telewizor w promocji za 2200 złotych, ile w rzeczywistości jest on normalnie wart?Piotr Koluch: Najlepiej sprawdzić w internetowych porównywarkach cenowych. ~żabka: Panie Piotrze, a czy żywność w sklepach ze zdrową żywnością jest zdrowa? Kto to kontroluje?Piotr Koluch: Powinna być zdrowa i posiadać odpowiedni certyfikat. chipo6085: Czy za próbę nabicia nas w butelkę, za naliczenie wyższej kwoty do zapłaty niż tej, która widnieje na cenówce, możemy domagać się od sklepu poza zwrotem nadpłaty, również jakiejś rekompensaty?Piotr Koluch: Myślę, że możemy ponegocjować. ~żabka: Ile kosztuje dostęp do wyników testów?Piotr Koluch: W prenumeracie około 2 zł. SMSem - 1 test kosztuje ok. 10zł; poprzez płatności jeden test to koszt – 7,99zł. chipo6085: W jaki sposób finansowana jest Wasza działalność? Czy opieracie się w swojej pracy, na takich samych zasadach jak niemiecki Stiftung Warentest?Piotr Koluch: Fundacja PRO-TEST jest taką samą instytucją jak Stiftung Walentest. Należymy do jednej organizacji testującej produkty - ICRT. Prowadzimy testy na tych samych zasadach co oni, z jedną małą różnicą, że oni część pieniędzy dostają od rządu niemieckiego a resztę mają ze sprzedaży testów, a my tylko środki mamy ze sprzedaży testów. ~Boss: Czy kierownik może dowolnie regulować rabaty?Piotr Koluch: W Polsce jest wolny rynek. uwaga1: Dlaczego po odejściu od kasy reklamacje nie są uwzględniane? Mam pełny koszyk i dłuuuugą listę produktów na paragonie, za mną kolejka ”naciskających” klientów; nie wypada mi blokować kasy, bo może coś jest nie tak (np. różnica w cenie), chciałbym przeanalizować paragon np. na ławeczce w sklepie; czemu tak jest?Piotr Koluch: Reklamacje produktów zawsze muszą być uwzględnione, jeżeli takową posiadają. Nie można jedynie zwrócić produktu zakupionego po odejściu od kasy, bo się nam nie spodobał. Wtedy zależy jedynie od dobrej woli sprzedawcy. ~Klient: Czy uczciwe jest to że na halach sprzedażowych pojawiają się promotorzy danych marek? Często nieświadomy klient nie wiem z kim rozmawia, sądzi że to sprzedawca, a jest to promotor.Piotr Koluch: To, czy kupimy dany produkt, zależy tylko i wyłącznie od nas. Lalla123: Jakie testy robiliście ostatnio i jakie macie w planach?Piotr Koluch: O planach na przyszłość nie mogę powiedzieć, żeby nie mogli się o tym dowiedzieć producenci, a wszystkie testy, które zrobiliśmy do tej pory są na naszej stronie (www.pro-test.pl). Thorkiel: Czy rabaty polegające na niedoliczaniu vat to rzeczywiście cena pomniejszona o wartość tego podatku, czy tylko chwyt reklamowy?Piotr Koluch: To oczywiście zależy jaki VAT ma dany towar. Jeżeli jest to 22% to towar musi być tańszy o tyle samo. ~hhhhhhhhhhhhhh: A czy brak paragonu zakupionego przedmiotu na aukcji internetowej powoduje utratę gwarancji, tzn czy sprzedawca ma prawo odmówić reklamacji?Piotr Koluch: Aukcje internetowe mają to do siebie, że możemy do 10 dni zwrócić towar, niezależnie czy ma wadę, czy nie. ~ppp: Czy w dużych marketach (takie jak np. Tesco) można negocjować ceny, gdzie ceny są ustawione w całej sieci?Piotr Koluch: Jeżeli lubimy negocjować cenę, możemy poprosić kierownika i się z nim potargować. A czy odniesie to skutek czy nie, to już inna sprawa. ~Sor: Szczerze przyznam, dużo sobie wasz portal liczy za pojedynczy test nie udostępniając żadnego dla pokazania przykładu. W sieci jest wiele darmowych i profesjonalnie zrobionych testów...Piotr Koluch: W Polsce jest tylko jedna organizacja profesjonalnie testująca produkty. Nie znam innej organizacji, która robi to lepiej. Czy to jest drogie? Telewizor plazmowy kosztuje ok 5 tys zł. Za test płaci Pan/Pani 7,99zł. Myślę że nie jest to drogo. ~myjelonka_com: Woda lecznicza Wielka Pieniawa, czy na pewno jest lecznicza?Piotr Koluch: O spożywaniu wód leczniczych powinien zadecydować lekarz. Nie wolno ich spożywać w niekontrolowany sposób, ponieważ zawierają bardzo dużo różnego rodzaju minerałów. Moderator_Uwagi: To było już ostatnie pytanie, na które odpowiedział Piotr Koluch. Dziękujemy za rozmowę i zapraszamy na stronę uwaga.onet.pl!Piotr Koluch: Dziękuję bardzo za wszystkie pytania. Pozdrawiam. Dobranoc. Zapis rozmowy także na czat.onet.pl