Ogromnym problem polskich kolei jest nieznajomość języków obcych. W kasie, w informacji lub w pociągu trudno znaleźć kogoś, kto sprawnie obsłuży obcokrajowca. Postęp w PKP polega na tym, że dziś władze firmy wiedzą o tych problemach. W wielkim szkoleniu uczestniczą konduktorzy, kasjerki i pracownicy informacji. Poznają podstawowe zwroty z angielskiego, niemieckiego i rosyjskiego. Pięciodniowy kurs obejmuje także inne elementy profesjonalnej obsługi klientów. - Pracować trzeba nad wszystkimi elementami. Również nad tym, jak zachować się w przypadku klienta trudnego w sytuacji kryzysowej. Co zrobić, gdy pociąg jest opóźniony lub dochodzi do jakiejś awarii? W jaki sposób poinformować o tym klientów i z nimi współpracować? – mówi Łukasz Kurpiowski, rzecznik prasowy PKP Przewozy Regionalne. Dziennikarze UWAGI! towarzyszyli w szkoleniu kolejarzy z Trójmiasta. Żadnemu z nich nie brak zapału , pomysłowości i dystansu do siebie. - Profesjonalna obsługa nie polega na tym, że my jesteśmy bardzo grzeczni. To jest obsługa prawidłowa. Klient ma być zadowolony, a jednocześnie obsługujący musi zadbać o interes przewoźnika. Jesteśmy szczęśliwi, że szkolenie jest tak dobrze odbierane przez samych uczestników. Powtarzają nam, że to był najwyższy czas, żeby coś takiego stworzyć i dać im szansę nauczenia się, jak właściwie mają obsługiwać klienta – wyjaśnia Barbara Stachurska, dyrektor ds. szkolenia i doradztwa.